Chính sách đổi trả

Công ty TNHH Công nghệ Thiết bị Labnova Việt Nam cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị phòng thí nghiệm và thiết bị công nghệ do Labnova Việt Nam cung cấp, được mua thông qua các kênh phân phối chính thức của công ty.

2. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật theo đơn hàng hoặc hợp đồng

• Sản phẩm không đầy đủ phụ kiện, tài liệu kèm theo như đã cam kết

3. Điều kiện đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt hoặc vận hành (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc biên bản bàn giao

• Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng

4. Thời hạn đổi trả

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (tùy theo từng loại thiết bị và thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng)

• Quá thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Labnova Việt Nam

5. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước:

1. Khách hàng liên hệ Labnova Việt Nam qua điện thoại, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức để thông báo sự cố

2. Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn và hình ảnh/video mô tả tình trạng lỗi

3. Labnova Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả

4. Thực hiện đổi sản phẩm mới, hoàn trả hoặc phương án xử lý phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng

6. Chi phí đổi trả

• Labnova Việt Nam chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía công ty

• Khách hàng chịu chi phí phát sinh trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, tác động ngoại lực hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp

• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, sản xuất theo cấu hình đặc thù

• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật

8. Điều khoản chung

Labnova Việt Nam có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách đổi trả nhằm phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện kinh doanh tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai và có hiệu lực kể từ ngày công bố.